Conditions générales de vente (CGV)

Caractère artisanal de la pâte de verre

Les photos présentées sur le site donnent une idée assez précise des couleurs, cependant, les photos ne sont (et ne peuvent être) contractuelles : le caractère artisanal de cette fabrication nuance différemment chaque lampe.

Une photo de la pièce en stock peut être envoyée sur simple demande.

 

Paiement

Toute marchandise reste la propriété de La Luciole jusqu'à son paiement intégral.
 

Modes de paiement

Par carte

Il est possible de payer par carte de manière sécurisée. A l'issue de votre commande, lors du paiement, vous serez redirigé sur le site de notre banque sur lequel vous pourrez effectuer votre règlement en toute tranquilité.
Votre commande vous sera envoyée sous 72 heures ouvrables (du mardi au samedi) après vérification de votre paiement et sauf rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons rapidement.

 

Par chèque

Il est possible de règler par chèque libellé à l'ordre de La Luciole et de l'envoyer au 20 rue de la division Leclerc 67000 STRASBOURG, en nous précisant votre numéro de commande.
Celle-ci vous sera envoyée sous 15 jours ouvrables après réception et encaissement du chèque (du mardi au samedi) sauf rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons rapidement.

 

Par virement

Il est possible de payer par virement. A l'issue de votre commande, il vous sera indiqué les références nécessaires pour effectuer votre règlement.
Votre commande vous sera envoyée sous 72 heures ouvrables après réception du virement (du mardi au samedi) sauf rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons rapidement.

 

 

Satisfaction - Échange - Droit de rétractation

  • Tout article peut être échangé pendant 2 semaines suivant la réception du colis. Aucun échange ne pourra se faire au delà de ce délai.
  • Vous pouvez échanger vos achats une fois.
  • En cas d'échange les frais de transport sont à la charge du client.

 En plus de l'échange classique,  les consommateurs de l'Union Européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception, durant lesquels vous pouvez nous retourner les produits sans justification. Les coûts directs de renvoi restent à votre charge. Les produits doivent être intacts et complets, emballés dans l'emballage d'origine. Le remboursement se fera, dès réception de l'article retourné dans un délai de 14 jours, selon le moyen de paiement de votre convenance.

 

Transport

Livraison

Le transport de votre colis

Votre colis est pris en charge par La Poste en Colissimo recommandé. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Un soin particulier est apporté à la préparation de nos colis. Ils sont doublement protégés et sécurisés.

 

Délais d'expédition

Lorsque les articles de votre colis sont disponibles, ceux-ci sont généralement expédiés sous :

  • Dans le cas d'une commande par carte bancaire, votre commande vous sera envoyée sous 72 heures ouvrables (du mardi au samedi) après vérification de votre paiement et sauf rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons rapidement.
  • Dans le cas d'une commande par chèque, votre commande vous sera envoyée sous 15 jours ouvrables après réception et encaissement du chèque (du mardi au samedi) sauf rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons rapidement.
  • Dans le cas d'une commande par virement, votre commande vous sera envoyée sous 72 heures ouvrables après réception du virement (du mardi au samedi) sauf rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons rapidement.

 

 

Numéro de suivi

Nous vous fournirons dès l'envoi un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Ce numéro de suivi est visible dans "Mon compte" après vous être connecté sur notre site.

 

Assurance

Une assurance de la Poste couvre en cas de perte ou avarie et en fonction du taux de recommandation choisi (R1 = 50€, R2 = 200€, R3 = 400€, R4 = 600€ et R5 = 800€), à valider lors de la commande pour les destinations suivantes : France métropolitaine et outre-mer dans la limite de 800€ par commande.

 

En cas de problème

Tout problème de transport doit impérativement être signalé dans les 24 heures suivant la réception du/des colis et être mentionné sur le bon de livraison.

Tout colis endommagé ou très endommagé doit être refusé et signalé dans les 24 heures. Le remplacement se fera après retour du colis à notre atelier.

Tout colis légèrement endommagé peut être accepté en mentionnant impérativement les impacts sur le bon ou flasheur du livreur.

Si une casse est avérée nous la signaler dans les 24 heures. Une photo ou des morceaux de verre cassés vous seront demandés. Après vérification, La Luciole vous remplacera gratuitement, dans les meilleurs délais, la partie cassée dans la limite du montant de l'assurance souscrit, sous réserve du stock disponible.

Dans le cas d'une incapacité de remplacement (exemple : pièce unique), La Luciole procèdera au remboursement.

 

Livraison internationale

Les commandes internationales sont possibles. Une assurance de La Poste couvre jusqu'à 1500€ (à hauteur de la valeur de l'envoi) en cas de perte et avarie. Le choix du montant de l'indemnisation se fait au moment de la commande.

 



Nos coordonnées

La Luciole
Adresse : 20 rue de la Division Leclerc - 67000 Strasbourg - France
Téléphone : 03 88 32 78 49
Fax : 09 59 61 57 97

Siret : 318 214 863 00025 - n° intracommunautaire FR 89 318 214 863 - APE : 361K